Dell-Support hilft bei privatem PC-Ärger
"Dienste für Geschäftskunden bieten wir nun auch Endkonsumenten an"
Der Computer-Direktanbieter Dell hat angekündigt, sein Dienstleistungsportfolio stark auszuweiten. Unter dem Namen "Dell Solutions" schnürt das Unternehmen Lösungspakete aus Hardware, Software und Dienstleistungen für Unternehmen. "Wir arbeiten dabei eng mit unseren Kunden zusammen, schauen uns ihre Prozesse an und optimieren sie. Damit helfen wir Zeit, Kosten und Mitarbeiter effizient einzusetzen", sagt Thomas Hillebrand, Geschäftsführer Dell Österreich, im Gespräch mit pressetext. Auf der anderen Seite konzentriere man sich verstärkt auf den Privatkundenmarkt, wo ebenfalls entsprechende Supportlösungen angeboten werden. "Alle Services, die wir unseren Geschäftskunden zur Verfügung stellen, wollen wir auch Privatkunden bieten", erklärt Stefan Kaltenberger, Dell-Verantwortlicher für Comsumerprodukte.
Konkret werden derzeit PC-Servicepakete zusammengestellt, mit denen Privaten alle Sorgen rund um den Computer abgenommen werden sollen. "Jeder Privatuser hat irgendjemanden im Bekannten- oder Verwandtenkreis, der sich mit Computern auskennt und dann bei Problemen um Unterstützung gebeten wird. Dass dieser dann natürlich nicht sofort Zeit hat oder bei gewissen Problemen selbst nicht weiter weiß, macht die Sache meist kompliziert. Wir wollen diese Hilfestellung professionalisieren und stehen jederzeit telefonisch zur Verfügung. Bei Bedarf können wir per Remote-Freigabe das Problem online lösen. Schließlich bieten wir in letzter Instanz das Vor-Ort-Service mit einem Techniker", erläutert Hillebrand Dells Support-Pläne.
"In Deutschland wird dieser Supportdienst mit 129 Euro pro Jahr angeboten. Genaue Preise für den österreichischen Markt werden wir in den kommenden Wochen nennen können", meint Kaltenberger. Alternativ zum All-Inclusive-Vertrag werde es auch eine Abrechnung pro Leistungsfall geben. Marktpotenzial für dieses Angebot sehen die Dell-Manager zu Genüge. "Wir werden bei Viren ebenso helfen wie bei falscher Konfiguration oder Hardwareproblemen. Es gibt viele Leute, die viel Geld für kompetente Unterstützung zahlen würden", ist Hillebrand überzeugt.
