Alice: Service gegen DSL-Kundenschwund

Alice verbessert den SErvice bei der Rufnummernmitnahme neuer DSL- bzw. Telefonie-Kunden

Bei der Vorstellung der Kundenzahlen von Alice wird deutlich, dass auch bei der Tochter von Hansenet der DSL-Boom zuende gegangen ist. Zumindest im ersten Quartal 2009 hat das Unternehmen nicht mehr DSL-Kunden gewinnen können, sondern 19.000 verloren. Immerhin hat Alice noch 2,33 Millionen DSL-Kunden, die sich auf 1,75 Millionen mit Komplettpaket und 580.000 mit Whole- bzw. Resale-Paket aufteilen. 

Besser sieht es im Bereich Mobilfunk aus, wo Alice in den ersten drei Monaten 23.000 neue Kunden für Alice Mobile gewinnen konnte. Hier beläuft sich der Kundenstamm auf 628.000 Mobilfunkkunden. Alice hat mit als erster Anbieter schneller Internet-Verbindungen per DSL im Kampf um bestehende und neue Kundschaft auf Service gesetzt. 

Jüngst hat sich Alice dazu entschlossen, die Kündigung eines bestehenden Telefonanschlusses und die Mitnahme der Rufnummern, sowohl im Festnetz als auch bei Mobilfunk, selbst zu übernehmen, wenn ein neuer Kunde ein Alice DSL-Paket bucht. Eventuelle Portierungskosten will der DSL-Anieter Alice auch mit einer Gutschrift erstatten. 

Zu den anderen Service-Dienstleistungen gehört auch die Garantie, innerhalb von drei Wochen den Internet- bzw. Telefonanschluss zu installieren. Sollte das nicht gelingen, erhält der Kunde einen Bonus in Form der Erstattung der Grundgebühr für einen Monat.