Alice: Kritik an der Kritik

Ein negativer Medien-Bericht hat für Unruhe gesorgt, jetzt kontert das Unternehmen.

Ein Bericht des Wirtschaftsmagazins Capital hat für Unruhe gesorgt. Demzufolge ist die Verschiebung des Baubeginns für das geplante Glasfasernetz von Alice keineswegs die einzige Baustelle des Konzerns, an der es aktuell nicht läuft, auch die Kundenfluktuation sei enorm, heißt es in dem Bericht. Nun hat die Konzernleitung der Muttergesellschaft Hansenet reagiert und die Kritik kritisiert.

Hohe Kündigungsraten
Nach Einschätzung des Magazins würde eine interne Analyse des Unternehmens zeigen, dass rund ein Viertel der Kunden ihren Vertrag bei Alice im Laufe des ersten Jahres bereits wieder kündigten. Dafür seien vorwiegend technische Probleme verantwortlich, die vor allem das Telefonieren mit dem Anschluss beeinträchtigen würden.
Auch sei der Wettbewerb mit seinen immer niedrigeren Preisen ein Grund dafür, dass viele Kunden noch in den ersten Wochen oder gar kurz nach Abschluss des Vertrages diesen wieder kündigten. So sei das bereits im Laufe des Jahres 2008 jeder vierte Neukunde gewesen. Alice gehört zu den wenigen Providern, die noch Verträge mit einer sehr kurzen Laufzeit anbieten.

Gegenstoß aus der Führungsebene
Die Unternehmensführung von Hansenet hat mittlerweile reagiert und die Darstellung zurückgewiesen. In Feld geführt wurde die Geschäftsentwicklung der zurückliegenden Monate, die eine Infragestellung des geschäftlichen Erfolges ad absurdum führen würde. Auch die Verfügbarkeit des DSL-Angebotes und von IPTV sei ein klares Signal für den Erfolg von Alice.

Neuer Service, neue Produkte
Um die Erfolgsgeschichte fortzuschreiben, setzt Alice auf eine Qualitätsoffensive. So soll ein „Qualitätsbarometer“ eingeführt werden, eine Maßnahme, die durch den TÜV-Rheinland flankiert werden soll: Dieser soll zukünftig überwachen, wie es um die Serviceleistungen des Unternehmens bestellt ist.
Neue Produkte sollen die Kundschaft weiter zu Alice locken. Dazu zählt auch eine All-Net-Flatrate für den Mobilfunk, der ohnehin recht erfolgreich sein soll. Hier hat das Unternehmen angekündigt, dass die Schwelle von 500.000 Kunden im Mai 2008 überschritten werde.