Vodafone und O2 kassieren für vergebliche Anrufe

[Reisender]

Bei der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg mehren sich die Beschwerden über den neuen SMS-Dienst bei dem Mobilfunkbetreiber O2. Ist das Handy eines O2-Kunden ausgeschaltet oder die Mailbox deaktiviert, erhält dieser beim Wiedereinschalten des Gerätes Kurzmitteilungen mit den Rufnummern verpasster Anrufe. Für diesen Service am Kunden sollen die Anrufer bezahlen – zu Unrecht, befand die Verbraucherzentrale gestern in Stuttgart.

Die Information über Anrufe in Abwesenheit gibt es für O2-Kunden mit Laufzeitverträgen seit Ende März, ab 17. Mai soll der neue Service auch für Prepaid-Kunden geschaltet werden. Selbst wenn sich der O2-Kunde über die für ihn kostenlose Informationen freut, für die Anrufer seien sie eine ungewollte und ärgerliche Kostenfalle. Schon zu günstigen Nebenzeiten zahlen sie 49 Cent pro vergeblichen Anruf, zu Hauptzeiten deutlich mehr.

Brigitte Sievering-Wichers, Telekommunikationsexpertin der Verbraucherzentrale: "O2 berechnet erfolglosen Anrufern an seine Kunden eine kostenpflichtige Dienstleistung, ohne vorher ihre Zustimmung einzuholen. Unserer Ansicht nach besteht kein gültiger Vertrag zwischen einem Anrufer und O2. Er kann die Bezahlung des Anruf-Info-Services verweigern." Allerdings weist die Verbraucherschützerin darauf hin, dass bisher keine Rechtsprechung zu der Angelegenheit vorliegt. Der Tariffalle können Anrufer nur entgehen, wenn sie den O2-Kunden mit unterdrückter Rufnummernübertragung kontaktieren. O2 Laufzeit-Kunden, die Anrufer vor der Tariffalle schützen möchten, können den Service per kostenlosen Anruf abschalten lassen. Prepaid-Kunden werden voraussichtlich dafür zahlen müssen. "Der Anrufer zahlt so viel wie bei einem kurzen Anruf auf der Mailbox", begründet das Unternehmen den umstrittenen Dienst.

Nicht nur bei O2 werden Anrufer ungefragt für die Anrufinfo per SMS zur Kasse gebeten - auch erfolglosen Anrufern bei Vodafone-Kunden entstehen die ungewollten Kosten. Wesentlich kundenfreundlicher sind hier T-Mobile und E-Plus. Sie bieten diese Netzfunktion für beide Seiten kostenlos.